Termeni și condiții

1. Cine suntem

Serviciile sunt prestate de DidiSpedition, cu sediul în [de completat în Setări], CUI [de completat în Setări], număr de ordine în registrul comerțului [de completat în Setări]. Ne găsești la 0753 337 393 sau la contact@didispedition.ro.

2. Ce facem

Transportăm colete și persoane pe rute regulate între România și Italia, respectiv Anglia, cu plecări săptămânale. Ridicăm de la adresa indicată de expeditor și livrăm la adresa destinatarului, pe traseele anunțate pe site.

3. Cum se face o comandă

Transportul se comandă telefonic. La telefon stabilim ce transportăm, de unde îl luăm, unde ajunge, în ce cursă intră și cât costă. Contractul se încheie în momentul în care preluăm coletul sau pasagerul, nu la momentul discuției.

4. Documentul de transport

Pentru fiecare colet emitem la preluare un document de transport cu număr unic, din care expeditorul primește un exemplar. Numărul de pe document este singurul mod de a urmări coletul pe pagina de verificare. Păstrează-l până la livrare.

Datele scrise pe document sunt cele declarate de expeditor. Dacă adresa sau telefonul destinatarului sunt greșite și coletul nu poate fi livrat, costurile revin expeditorului.

5. Ce nu transportăm

Nu preluăm bani, bijuterii sau alte valori, documente de identitate, substanțe periculoase sau inflamabile, arme și muniție, droguri, produse perisabile care nu rezistă durata drumului, animale vii, și nimic din ce este interzis la transport sau la trecerea frontierei de legislația română, a țării de destinație sau a țărilor de tranzit.

Expeditorul răspunde pentru conținutul declarat. Dacă un colet conține altceva decât s-a declarat, expeditorul suportă consecințele, inclusiv amenzile și întârzierile provocate celorlalte colete din cursă.

6. Ambalarea

Coletul se predă ambalat astfel încât să reziste unui drum lung, manipulării și greutății celorlalte colete. Nu răspundem pentru pagube care se datorează unui ambalaj nepotrivit pentru conținut.

7. Termene

Cursele pleacă săptămânal, după programul anunțat pe site. Termenele comunicate sunt estimative: traficul, vremea, controalele la frontieră și defecțiunile pot întârzia o cursă. Anunțăm întârzierile de îndată ce le știm.

8. Plata

Prețul se stabilește la telefon, înainte de preluare, în funcție de greutate, volum și traseu. Se plătește de expeditor la preluare sau de destinatar la livrare, cum am convenit. Dacă la livrare se încasează o sumă de la destinatar în numele expeditorului, aceasta se predă expeditorului după livrare.

9. Livrarea

Livrăm la adresa destinatarului, persoanei care se prezintă la acea adresă. Dacă nu găsim pe nimeni, sunăm la numărul de pe document și stabilim altă oră sau alt loc. Dacă nici după aceea coletul nu poate fi predat, îl întoarcem în cursa următoare, pe cheltuiala expeditorului.

10. Răspundere

Răspundem pentru pierderea sau deteriorarea coletului cât timp se află la noi, în limita valorii declarate la preluare. Dacă nu s-a declarat o valoare, răspunderea e limitată potrivit legii aplicabile transportului respectiv.

Nu răspundem pentru pagube indirecte, pentru pierderea unui câștig, pentru conținutul nedeclarat sau declarat greșit, pentru ambalaj nepotrivit, și nici pentru rețineri făcute de autorități.

11. Transportul de persoane

Pasagerul se prezintă la ora stabilită, cu actele valabile pentru trecerea frontierei. Bagajul se încarcă în limita locului disponibil; obiectele de valoare rămân în grija pasagerului. Nu transportăm persoane sub influența alcoolului sau a substanțelor interzise, și nici persoane al căror comportament pune în pericol ceilalți pasageri.

12. Reclamații

Reclamația se trimite la contact@didispedition.ro, cu numărul documentului de transport și o descriere a problemei. Răspundem în scris. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin soluționarea alternativă a litigiilorsau prin platforma europeană de soluționare online.

13. Date personale

Ce date prelucrăm și de ce e explicat în politica de confidențialitate.

14. Legea aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă nu se poate, de instanțele competente de la sediul nostru.